Ob Schreinereibetrieb, Autowerkstatt, Elektriker, Malerei, Spengler u. v. a. auch dort gelten die bekannten 6R (zur richten Zeit, am richtigen Ort, in der richtigen Menge, zum richtigen Preis, in der richtigen Qualität, das richtige Produkt).
Die Praxis zeigt, dass gerade in diesen Betrieben noch sehr viel Optimierungspotenzial besteht.
Zu den logistischen Tätigkeiten gehört:
Einkauf / Beschaffung
Lagerhaltung
Projektplanung inkl. Einsatzplanung (Personal, Subunternehmen, Kundenterminplanung, Terminüberwachung)
Organisation vor Ort
Korrekte Entsorgung und Wiederverwertung
Nachstehend einige ausgesuchte Themen (nicht abschliessend):
Effizienz
Über die Effizienz der einzelnen Gewerbebranchen gibt es leider keine Daten. Das Interesse dazu ist auch sehr gering.
Um trotzdem ein Gefühl dafür zu bekommen, nachstehend die Zahlen einer Multimoment Studie auf Baustellen, welche im Zusammenhang mit einem Projekt über die Baustellenlogistik erhoben wurden:
Unterbrechungen
Gerade der Anteil an Unterbrechungen haben in den letzten Jahren zugenommen. Die meisten Mitarbeitenden dürften z.B. ihre Mobiltelefone während der Arbeit nutzen.
Neben dem Einsatz für private Zwecke gibt es noch andere Gründe u.a.:
Monteur plant bereits seinen Folgeeinsatz
Benötigt technische Unterstützung
Organisiert Subunternehmen bzw. Spezialisten
Klärt, ob benötigte Ersatzteile im Lager verfügbar sind
Beantwortet Fragen aus dem Betrieb
Daraus entstehen u.a.
Unterbrechungen, welche oft nicht im direkten Zusammenhang mit dem aktuellen Einsatz stehen, gehen trotzdem zulasten des Kunden.
Abweichungen in der ursprünglichen Terminplanung
Qualitätsprobleme und daraus Folgekosten
Praxisbeispiel: Der Monteur soll u.a. 2 Seifenspender im Bad montieren. Noch während der Montage will er telefonisch ein privates Problem lösen. Konsequenz: Die Montage verzögert sich, die Seifenspender wurden versetzt montiert, ein Seifenspender muss wieder demontiert werden, falsche Bohrungslöcher sind abzudecken, bleiben aber sichtbar. Kunde trägt den ganzen Schaden. |
Arbeitsvorbereitung
Weil vorab die Rahmenbedingungen nicht geklärt wurden, fangen die logistischen Probleme oft schon am ersten Arbeitstag an.
Zugänglichkeit zum Objekt wurde nicht geklärt
Wegstrecken nicht berücksichtigt
Örtlichkeiten für die Materialentladung nicht festgelegt
Parkiermöglichkeiten nicht geprüft
Wareneingangskontrolle
Jeder Gewerbebetrieb beschafft Waren und Dienstleistungen. Die Wareneingangskontrolle wird oft vergessen oder es wird ein Auge zugedrückt.
Praxisbeispiel Rot ist eben nicht rot. Konsequenz: Zeitverzögerung bei der Diskussion ob die Farbabweichungen zu akzeptieren sind, Ersatzbestellung im Ausland, wochenlang kann der Auftrag nicht abgeschlossen werden. In diesem Beispiel ging der ganze Aufwand und die Kosten zu Lasten des Auftragnehmers. |  |
ISO 9001
Obiges Praxisbeispiel zeigt auch, dass eine ISO9001 – Zertifizierung keine Garantie für bessere Qualität und bessere Dienstleistung ist. Heute verkaufen Zertifizierungsfirmen die Qualitätshandbücher und müssen nur noch auf den eigenen Betrieb adaptiert werden.
Das Zertifikat ist vor allem ein Marketinginstrument und garantiert dem Zertifizierer regelmässige Einnahmen.
Einsatzplanung
Ein grosses Optimierungspotenzial besteht bei der Einsatzplanung.
Praxisbeispiel 1 Bei einem Objekt fahren 2 Handwerker vom gleichen Gewerbebetrieb, jeweils mit dem eigenen Einsatzfahrzeug zur gleichen Zeit vor. Sie verlassen das Objekt auch wieder gemeinsam, jeder in seinem eigenen Fahrzeug. Praxisbeispiel 2 Immer im Frühjahr und Herbst sollten Gartenarbeiten durchgeführt werden. Meistens wird der Auftrag vergessen und muss moniert werden. Abmachungen vor Ort für den nächsten Einsatz gehen verloren. Praxisbeispiel 3 Bei einer Bad-Sanierung sind 8 verschiedene Unternehmen tätig. Dauer der Sanierung fast 3 Monate. |
und letztlich noch das Praxisbeispiel, die elektrischen Anlagen zu modernisieren
Gewerbebetrieb: Lokaler Elektriker mit 5 Mitarbeitenden
Anfrage bis Angebot 41 Tage
Auftragserteilung bis Arbeitsstart 19 Tage
Reine Arbeitszeit 2 Tage
Total Tage von der Anfrage bis zur Erledigung 62 Tage
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